2018年中国云CRM市场报告解读

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近日,T研究组织发布了《2018年中国云CRM 市场及用户实践研究报告》,本报告旨在探索中国CRM产品的市场实践情况与用户的实际状态。

从本报告近6年来的国内云CRM市场发展规模来看,呈现稳步增长态势,近两年来云计算技术的普及,厂商的大力扶植,中大型企业用户对云CRM需求的爆发式增长. 在整体市场规模不断增大的背景下,报告指出国内云CRM市场存在如下现象:

国内云CRM市场整体进入调整期

从厂商方面来看,2004-2010年的CRM市场萌芽期出现的800App,神州云动CloudCC 、Xtools厂商不懈坚持的开辟市场,到2016年越来越多的云CRM厂商杀入日渐成熟的云CRM市场。神州云动CloudCC 、纷享销客、销售易等厂商更是得到了资本市场的青睐。直到今年,受国际经济环境的影响,市场温度有回归。

云CRM厂商在持续调整核心的目标用户群

各云CRM厂商经过几年到十几年的市场洗礼,大多数厂商已经清晰化自己的产品定位及目标客户群。各厂商奢望用一种产品大小客户通吃的局面始终没有明显出现,而行业细分品类逐渐显现。以专注中大型企业市场的厂商神州云动CloudCC、玄讯科技、圆舟等云CRM产品定位更加清晰。

企业导入云CRM用以匹配不同发展阶段的业务诉求

从报告中看出, 目前中小微企业采购云CRM是为了解决搜集、获客、管理客户方面的需求,满足现有的销售模式,以实现跃进式发展。而国内中大企业使用云CRM主要是为提升客户服务体验、精细化销售管理、提升客户忠诚度的诉求。

具体来说,中大企业用户在选型云CRM时最关注产品API接口能力、平台扩展能力等,厂商的服务实施能力、以便实现与自有或其他的IT系统的对接,加强对企业业务的统一管控。小微企业用户最关注云CRM对客户管理方面的简单、易得、易用等新技术,希望在单位时间内获得更多收益,以实现企业的跃进式发展。

针对以上市场现象,本报告还详细列举了目前云CRM市场需要重点关注的一些问题。各CRM厂商需要结合市场自查自纠。对其产品、服务、技术等进行相应的改进。

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