客套CRM助力中小企业实现销售管理科学化

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   【天极网IT新闻频道】 客套CRM助力中小企业实现销售管理科学化

  1969年互联网诞生,至今已经过去50年,对各垂直产业也都进行了或深或浅地改造。但是,目前国内中小型企业数字化仍未普及,部分中型企业、大部分小型企业甚至停留在纸质资料电子化的浅层水平。

  由于中小企业数字化尚未普及,销售管理也只是为了完成某一既定目标,而没有一个科学有效的过程。同时,中小企业也缺少对客户关系管理的意识,买卖交易仍停留在“一手交钱,一手交货”的传统思维,忽略了客户留存的价值。在瞬息万变的互联网时代,中小企业销售管理数字化改造迫在眉睫。客套智能科技致力于帮助企业实现可复制、可扩展、可盈利的销售模式,客套CRM让销售更规范、让管理更科学。

  为何选择云CRM

  1. 搭建成本低

  中小企业一般资金有限,难以支付高昂的软件定制费用。同时,本地部署CRM,还需要企业有专属的服务器、存储设备、IT人员来管理,无形之中又增加了成本。但是,随着云计算的发展,云服务也逐渐普及,云CRM更为中小企业带来了福音,云CRM服务提供商不仅仅为中小企业提供存储设备存储信息,还节省了中小企业雇佣IT管理人员的开支。同时,云CRM通常按年付费,中小企业也有足够的资金预算购买使用。

  2. 管理客户信息

  大部分中小企业对客户信息的管理,仍然使用Excel居多。在客户量少、销售人员少的情况下,Excel可以完成一些数据记录和分析的工作。但是,随着客户数量的增长以及销售团队的壮大,Excel的维护成本会越来越高。所有的数据依靠人工输入和管理的情况下,极容易出现错误与丢失,而且无法进行多维度的分析。对于客户的管理,也极容易出现跟进不及时、客户重复等问题,客户价值更是只能凭臆想。CRM支持对所有的客户进行分类和打标签,也支持跟进提醒等,智能CRM还支持线索价值的排序,让销售可以直观看到哪些客户需要在哪些时间跟进,及时跟进高价值客户。

  3. 规范销售流程

  实现销售流程的规范化是销售管理的第一步。数据显示:销售人员在销售产品时,只有2%的概率能够实现一次成功。也就意味着,销售人员要想成功售卖产品,需要与客户沟通多次。CRM通过科学的工作流引擎,让销售人员有目的、有步骤的向客户进行沟通,进而提高销售人员的成单率。

  客套CRM助力中小企业数字化改造

  1. 扩增线索获取途径

  中小企业开拓销售线索大致分为两类,一类是市场部开拓线索,市场部通过SEM、SEO或者品牌宣传等其他方式,然后在互联网上有需求的客户主动提交信息;一类是销售部自拓线索,自拓线索一般为销售人员主动寻找潜在客户信息,然后进行沟通联系。市场部线索一般为公司分配,但销售自拓线索完全看个人信息获取能力。销售人员如果能直接拿到潜在客户的信息,就可以节省查找线索信息的时间,直接进入联系客户的环节。

  客套CRM内置销售线索库,销售人员可以通过关键词搜索、行业选择、规定地区查找所需要的客户资源。

  2. 标记重复线索

  无论是市场提供线索,还是销售人员自拓线索,汇总后线索数量往往较多,所以总会出现相同的线索。如果同一个客户线索被多个销售共同跟进,则会出现撞单的情况。

  客套CRM会对相同线索进行标记,单位名称相同的线索、联系人相同的线索、电话号码相同的线索,并能够展现相同线索的跟进信息,即相同线索有没有其他销售人员进行跟进、跟进信息是什么。

  3. 保留客户跟进记录

  相较于其他职位,销售具有人员流动性大的特点。由于销售人员流动性大,所以离职销售人员的工作如何交接,也成为困扰企业的问题之一。

  客套CRM内置呼叫中心,销售人员通过呼叫中心通话,可以保留与客户通话的语音,语音保留时间为一周。同时,销售人员跟踪客户的信息,会长期保存,有利于销售人员之间、部门之间进行客户交接。

  4. 工作流引擎指导

  销售人员一天会联系很多新客户,但是大部分销售人员往往没有记录客户跟踪信息的意识,尤其是电话沟通,销售在通过电话进行跟踪客户的时候,往往已经忘记了上次的通话内容。况且,销售人员一天事务较杂乱,寻找客户信息,联系新客户,跟踪老客户,签约管理,都是较琐碎的事务,如果多任务之间频繁进行切换,可能会导致工作效率低下。

  客套CRM能够规范销售人员的工作流程,也支持企业定制专属的销售流程,要求销售人员必须完成指定销售行为后,才可将客户转入下一阶段。规范化的销售流程,可以让新销售尽快开展工作,可以让销售团队保持最优的销售套路。

  5. 销售人员数据展示

  销售人员的业绩可以分为硬指标和软指标,硬指标一般为成交数量、成交额等与公司营业额直接相关的指标,软指标为通话连通数量、通话时长、通话话术等,这些指标一般都是销售管理人员相对关注的点。

  客套CRM内置呼叫中心分析系统,能够按周、月显示销售人员的通话数据。同时,能对合同分析、订单分析、线索分析等数据进行展现。

  销售人员使用客套CRM查找线索的效率是手工搜索和其他系统的8-10倍。客套CRM会根据销售人员的现有数据,推荐相关线索。同时,线索的信息变化会自动通知给销售人员。使用客套CRM后,销售代表的赢率增加了20%-50%。在使用客套CRM的销售团队中,也实现了30%-50%的业绩增长。

  客套智能科技专业从事人工智能和大数据分析,基于自有的大数据服务云、业务规则引擎和机器学习系统,能帮助客户提高转化和留存、增加扩展和交叉销售,在客户整个生命周期发挥作用,助力中小企业实现规模化增长。

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